Atención al usuario en las redes sociales

Muchas empresas se plantean la misma duda: “¿Qué tengo que contar yo en las redes sociales?” Pues probablemente mucho, solo tienes que conocer a tus clientes, saber qué les interesa para poder dárselo. Y para eso están las redes sociales. El entorno 2.0 va más allá de publicar contenido unidrostros de personasireccionalmente.

De hecho, un estudio reciente de la plataforma Spredfast indica que el contenido engendrado por las marcas en las redes sociales tiene su origen en la generación de conversación, es decir, en las preguntas y quejas que realizan los usuarios, y en las respuestas que tú como marca les das.

En definitiva, las redes sociales nos permiten conocer más a nuestro público objetivo, descubrir lo que les gusta, lo que necesitan, lo que quieren que les ofrezcamos. Pero lo más importante es que las redes sociales nos ayudarán a mejorar el trato con nuestros clientes. Los tradicionales teléfonos de atención de una empresa ya no suenan tanto como antes.

Esto es así desde que las redes sociales existen. Y lo comprobamos a diario, al gestionar las redes sociales de nuestros clientes, marcas de sectores muy dispares y con públicos objetivos muy distintos, pero siempre con algo en común. A los usuarios nos resulta más cómodo hacer una consulta lanzando un tuit  y no llamando por teléfono como lo hacíamos hasta ahora, y preferimos enviar un mensaje privado en Facebook antes  que enviar un email.  Nos hemos acostumbrado a que las redes sociales sean nuestra vía de comunicación para todo: para resolver dudas, para realizar sugerencias y para quejarnos.

Este último apartado, las quejas, es el que más asusta a las empresas, cuando en realidad es el que más puede aporta a nuestro posicionamiento de marca, si lo hacemos bien claro. Nuestro objetivo debe ser el de estar ahí para responder y actuar ante una queja, puesto que si la atendemos correctamente y damos una solución al usuario, inmediatamente será un cliente satisfecho que nos reportará una buena imagen de marca.

Por eso, es muy importante reaccionar con rapidez ante cualquier comentario de los usuarios, sea una queja, una consulta o una sugerencia. La mayoría de las empresas responden a sus clientes en el mismo día, sin embargo, esto no es suficiente. Los usuarios somos impacientes por naturaleza, y esperamos que se nos responda en un plazo mínimo de una hora. Así lo dicen las estadísticas.

Teniendo esto en cuenta, se hace imprescindible dotarnos de una guía, un protocolo de actuación que nos permita actuar con eficacia ante cualquier comentario negativo o positivo.

De ahí que digamos que las redes sociales son mucho más que un canal de comunicación para hacer llegar a nuestros clientes nuestras promociones y ofertas. Así que cuando te plantees por qué debo estar en las redes sociales piensa si tu empresa necesita de un canal de atención al cliente. Si es así, no olvides que Internet se ha convertido en la primera opción para canalizarlo.

Fashion & Movies premio Diario Vasco en categoría e-commerce

Ayer Ficoba acogió la gala anual de los Premios Diario Vasco a las mejores webs y blogs de Gipuzkoa. 18 webs optaban al premio en 6 categorías distintas: mejor web corporativa, mejor site de la Administración, mejor web para el fomento del euskara, mejor blog personal, mejor web del Bidasoa y mejor e-commerce.

En esta última categoría Delicaia y D’lux se diputaba el premio con la tienda online de moda Fashion & Movies que finalmente se hizo con el galardón.

ganadores de los premios Diario Vasco
Fuente: Diario Vasco

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Gana tu vestido de película #WinYourDress

Hoy queremos compartir con vosotros uno de nuestros proyectos, concretamente el que más está “de moda”, porque entre ropa anda el juego. Bueno, más bien entre ropa y el séptimo arte. ¿Puede haber mejor combinación?

Dicen que moda y cine siempre han ido de la mano pero nunca lo habíamos visto tan claro como con Fashion & Movies. Un equipo de diseñadores decidió un día crear vestidos inspirados en aquellas prendas que lucieron iconos de la moda como Audrey Hepburn o Grace Kelly. El proyecto nos conquistó desde el principio y ahora ya ha visto sus frutos. Su tienda online ya está disponible y no es una tienda cualquiera. En ella puedes adquirir vestidos con historia pero que no pasan de moda y que siguen siendo tan actuales como para poder ser el premio de un concurso en redes sociales.

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Aircontrol, estrategias para lograr una buena visibilidad web

Aircontrol consigue aparecer en la primera página de resultados de Google. Si buscamos “cilindros neumáticos“, su producto estrella, encontramos en la tercera posición a Aircontrol. No es tarea fácil para una búsqueda de más de tres millones de resultados.

Aircontrol tenía unos términos de búsqueda relevantes y querían visibilidad web para esos términos. Trabajando en las keywords, en las landing pages y planeando una estrategia de contenidos, se ha conseguido mejorar el posicionamiento orgánico de la página y el aumento de visitas a la página en más de un 60%, logrando así un reconocimiento de marca.

Estudiando las tendencias de búsqueda de los usuarios, se definió una arquitectura de contenidos web acorde a los valores de Aircontrol. Pero las palabras clave relevantes se tuvieron en cuenta para definir los contenidos. Así es como han conseguido un buen posicionamiento orgánico. ¡Nos gusta!

Casa Rodríguez: un SEOcaso de éxito

Estar en una buena posición en buscadores para una tienda de ropa bebés y junior es todo un reto, ya que los keywords utilizados en los buscadores están muy solicitados. Casa Rodríguez ha conseguido aparecer en los primeros resultados de búsquedas gracias a realizar un buen SEO en su página web.

No es una tarea que tiene resultados inmediatos, pero apostar por las palabras clave determinantes (estrategia de keywords), estudiar cada landing page y mostrarla atractiva para los buscadores así como para el usuario tiene sus frutos: Casa Rodríguez ha aumentado su visibilidad web.

Desde que comenzó a realizar acciones SEO Casa Rodríguez, el tráfico orgánico hacia su web no de marca se ha incrementado en un 128%. Además, realizan actualizaciones continuas en su blog, acción que ayuda a mejorar el SEO de la página.

No debemos olvidar Google Places para realizar un buen SEO, ya que así los resultados de búsqueda en los usuarios se mostrarán de forma geolocalizada. Es más, podemos decir que en los últimos diez días desde la cuenta de Google Places de Casa Rodríguez se han obtenido el 9% de las visitas. Un buen resultado, ¿no?

Orbea invitada al Congreso de Marketing Digital Indusmedia 2011

Ayer estuvimos en el I. Congreso Indusmedia de marketing digital. La jornada matinal sirvió para hacer una puesta en escena y situar al sector industrial, mostrando a las empresas allí presentes el cambio de mentalidad necesario para aprovechar las oportunidades de una buena estrategia en marketing digital. Continúa leyendo Orbea invitada al Congreso de Marketing Digital Indusmedia 2011